Netflix est l’une des principales plateformes de streaming en ligne pour regarder des films et des séries. Netflix est présent dans quasiment tous les pays du globe et propose du contenu dans de multiples langues.
Cependant, lorsque nous avons envie d’une session Netflix & chill entre copains ou avec sa moitié ; le ou les bugs ont le don de nous énerver. Il existe bien sûr un service client efficace et gratuit disponible de 10h à 4h (heure française).
A quoi bon attendre que votre appel soit pris ou se lancer dans un chat, quand on peut tout simplement résoudre son problème Netflix tout seul et continuer à regarder vos séries préférées sans demander d’assistance.
Découvrez le Centre d’aide Netflix
Vous allez pouvoir accéder à une base de données gigantesque, avec des articles traitant de tous les problèmes et cela pour tous les appareils et/ ou opérateurs.
Pour cela, Entrez l’URL suivante dans la barre d’adresse de votre navigateur web: https://help.netflix.com/fr
Le centre d’aide Netflix, rassemble les solutions à tous les problèmes techniques possibles et imaginable. Nous vous conseillons de vous familiariser avec cet outil, qui peut être perçu comme complexe aux premiers abords.
L’idée est de comprendre comment ce dernier est organisé, avec des sections, des sous-sections, des articles et des raccourcis pour mieux résoudre votre problème Netflix le plus rapidement, à l’aide de cette Bible du streaming.
Effectuez une recherche par mots-clés
Toutes les réponses à vos questions se trouvent dans le Centre d’aide. Il vous suffit d’introduire dans la barre de recherche principale les mots clés présentant votre souci technique.
Il est important de choisir les mots-clés qui reflètent le plus votre problème, mais surtout, il convient de bien les sélectionner afin que le Centre d’aide vous propose la solution la plus adéquate.
Nous vous conseillons de toujours spécifier dans la barre de recherche depuis quel appareil, moteur de recherche ou version de la plateforme Netflix (application, site web, page décodeur…) vous essayez de vous connecter.
Cela permettra d’affiner la recherche. Le Centre d’aide fera donc apparaître une liste d’article se rapprochant au maximum des mots clés indiqués. Comme s’en suit avec le mot-clé « décodeur », vous pouvez voir que le Centre d’aide génère automatiquement des articles concernant l’utilisation de Netflix sur votre décodeur en fonction de votre opérateur.
Consultez les articles à partir du menu principal du Centre d’aide
Lorsque vous arrivez sur la page d’accueil du Centre d’aide, des catégories vous sont proposées. Elles sont désignées en fonction des recherches les plus fréquentes, ce sont aussi les actions les plus basiques à opérer sur Netflix, comme se connecter et se déconnecter.
Cette liste permet d’explorer le Centre d’aide sans avoir recours aux mots-clés. En allant découvrir les sous-catégories de cette liste par défaut vous allez pouvoir apprendre des choses et des manières d’utilisation sur Netflix que vous ne soupçonniez même pas.
Entrez votre code d’erreur
Sur Netflix, lorsqu’un problème technique apparait, dans la plupart des cas, un code d’erreur s’affiche à l’écran. Ce dernier est composé d’une série de chiffres et de lettres.
Grâce à ce code d’erreur, le Centre d’aide va pouvoir vous indiquer exactement, ce qui cloche et comment le résoudre seul.
De cette manière vous êtes certain de ne pas vous trompez d’articles, et vous n’avez plus qu’à appliquer chaque étape de la marche à suivre listées dans l’article concerné.
Pour cela, il vous suffit d’entrer votre code d’erreur dans l’encart à son effet depuis la page principale du Centre d’aide :
Indiquez le pays dans lequel vous êtes
Bien entendu, les articles ne sont pas les même d’un pays à l’autre, car chacun a ses spécificités. Il est donc essentiel, de faire savoir ou vous vous trouvez au Centre d’aide.
Une liste exhaustive, triée pas ordre alphabétique est proposée. Il n’y a plus qu’à cliquer sur le pays de votre choix et les articles seront automatiquement trié pour répondre à votre recherche par pays, y compris.
Ouvrez l’article de votre choix et suivez les étapes
Une fois que vous avez effectué toutes les étapes listées ci-dessus, vous devez normalement, vous y retrouver dans le Centre d’aide.
Chaque sous-catégorie se déroule et laisse place à des étapes numérotées et très précises. Les mots les plus important sont surligner en gras, et en rouge on retrouve les liens vers d’autres articles du Centre d’aide.
Les étapes sont tellement précises qu’il est impossible de vous y perdre. C’est exactement comme un tutoriel informatique servant à résoudre vos problèmes techniques en solo, à l’exception qu’il a été rédigé par Netflix lui-même.
Conclusion
Que vous effectuez votre recherche sur le Centre d’aide, par mots-clés, par code d’erreur, en explorant le menu principal… Cela n’a pas d’importance, tant que vous tombez sur l’article qui vous convient et qui répond surtout à vos interrogations.
Vous avez désormais entre les mains, une source d’information sans fin, au sujet de Netflix, de son utilisation et de la résolution des soucis. Utilisez-la à bon escient et sans modération bien sûr !